KAKO SAM OSTALA BEZ SVOJE IDEALNE HALJINE?

Osim što pišem blog, nekoliko godina unazad se bavim i modnim novinarstvom i uvek sam se trudila da maksimalno ispoštujem ljude sa kojima saradjujem i ono najbitnije da na profesionalizam odgovorim profesionalizmom. Poštujem ljude koji svom radu pristupaju ozbiljno i cene i svoj i nečiji rad i trud. Zahvalna sam što sam sa ljudima koji izrađuju nakit uvek imala korektan odnos i vrlo često su me ostavljali bez reči svojom ljubaznošću. Slobodno mogu reći, baš svaki put! Tekst koji sledi nema veze sa nakitom i ne odnosi se ni na koju radionicu nakita. Zapravo se radi o jednoj popularnoj stranici koja prodaje haljine a koju neću imenovati jednostavno zato što ne želim da ovo bude tekst u kome se neko proziva, vređa ili čiji se rad omalovažava.Ovo je tekst o neprofesionalizmu, bezobrazliku i, najvažnije, o nepoštovanju kupaca. Ukoliko ne želite da čitate tekst koji nije u direktnoj vezi sa nakitom slobodno preskočite nastavak teksta.

Najpre ću reći da je cena haljine u potpunosti zanemarljiva, nije bitan ni model, ni boja, ni veličina, ni materijal, bitan je odnos koji neko ima prema osobi koja želi da kupi taj, baš njegov komad odeće. To nije bio prvi put da naručujem nešto kod njih a vratila sam im se baš zato što sa njima nisam imala nikakvih problema i više puta sam im odala veliko poštovanje za strpljenje koje imaju u toj beskrajnoj onlajn komunikaciji.

Haljinu sam naručila 14. jula imajući na umu da će ona biti na mojoj adresi za 2-7 dana kako mi je bilo napomenuto tokom ranijih kupovina. To je bio i više nego odličan tajming jer uvek ostavljam sebi prostora za eventualne prepravke i eventualno sužavanje, posebno kada se radi o 'univerzalnim veličinama'. Haljine nije bilo posle 2, a bogami ni posle 7 dana. Zapravo nije je bilo ni posle 3 nedelje. Na moje pitanje šta se desilo i da li se možda narudžbina zagubila dobila sam samo 'Verovatno se zagubilo'. Bez ikakve provere, ikakvog objašnjenja, samo je klimuto glavom na ono što sam ja tek usput napomenula kao tek jednu od mogućih opcija. Umesto da odustanem od narudžbine zamolila sam ih da ponovo naručim istu haljinu i da ipak provere šta se desilo sa prethodnom kako, Bože me sačuvaj, ne bih dobila dve iste haljine.

Nedelju dana kasnije. Haljina nije stigla.

Poslala sam poruku da proverim šta se desilo ovog puta... Nije bilo odgovora... Poslala sam drugu poruku, uz napomenu da mi je haljina potrebna što pre i da bih zaista volela da znam šta se desilo sa njom. Jednostavno želela sam da odustanem i da sasvim normalno kupim haljinu na drugom mestu, bez stresa i na vreme za događaj za koji mi je trebala, a da opet budem sigurna da mi ova neće u nekom trenutku banuti na vrata. Umesto pozitivnog ili negativnog odgovora sutradan su mi odgovorili pitanjem 'Za kada vam treba haljina?'. Rekoh najkasnije do subote. Mada realno to nije ni trebalo da bude njihova stvar, jer haljinu nisam naručivala u 'poslednjem trenutku' već čak mesec dana unapred. Ovog puta malo ljubaznije nego prethodnog puta osoba sa druge strane je napisala da mora da proveri i pitala me kada sam naručila haljinu. Rekoh nisam je naručila jednom,no dva puta... Kaže 'Javite se za pola sata, sat'. Javim se, kaže 'Do sutra nećemo znati da li ćemo imati ovaj model haljine. Javite se sutra posle 17h ovde ili na broj telefona....'. Ono što je zanimljivo je da se par minuta posle toga na njihovoj stranici pojavila slika baš tog modela haljine sa natpisom da je DOSTUPAN u nekoliko boja. A sutradan printskrint njihovog navodnog dopisivanja sa navodnom mušterijom kojoj je isti model isporučen.

Sutradan... 17h... Pišem. Haljina me iskreno više i ne zanima, samo naivno ne mogu da poverujem u toliki bezobrazliku i samo pomalo tvrdoglavo želim da priču izguram do kraja. Okrećem dati broj i znate šta? Najdrskim mogućim glasom dobijam konstataciju da se verovatno paket vratio i da se javim na stranicu i poručim PONOVO. I dok objašnjavam situaciju sasvim mi je jasno da osobu sa druge strane to apsolutno ne zanima i samo mehanički ponavlja da nema pojma o čemu se radi i da ne zna o kojoj haljini je reč. I dok ona razgovor završava podrugljivim 'Pa molim vas idite na našu stranicu naručite ponovo, pa stićiće haljina za 3-8 dana, ne znam što ne bi stigla' već počinjem da se smejem jer ne mogu da verujem da neko tako direktno može da vas pravi budalom samo zato što želite da kupite haljinu iz njegove 'radionice'... Mesec dana besmislenog vrtenja u krug zbog komada odeće koji zaista nije vredan svog tog maltretiranja... Zapravo, on vredi i mnogo manje kada shvatiš da iza njega stoje takvi ljudi. Pa i da ima kvalitet samog Chanela ne bi vredeo ni dinara kada se ne poštuju oni zbog kojih taj brend i postoji. Brend je ipak suviše jaka reč! Znate, kupci su ti zbog kojih se raste, ne zbog ega i samopouzdanja bez pokrića.

I odjednom mislim 'Neka, slobodno ti zadrži svoje haljine i onu prvu i drugu i treću koju kažeš da naručim. Snaćiću se ja, jer ko i svako žensko koje nema šta da obuče, verovatno imam i više nego što mi je potrebno.'

Ništa od rečenog nema veze sa odećom, već jednostavno sa tim da ako želite da gradite brend nije dovoljno da tek tako, ofrlje, nekome prodate dizajn koji čak i nije vaš već je preuzet sa nekog instagram profila, sajta Missguided ili možda sa neke slične fejsbuk stranice. O, da, i mi kupci znamo ponešto, nije da smo baš juče sišli sa drveta. Utisci koje su stranice počele da dele kako bi pokazale zadovoljstvo kupaca su često samo preuzet printskrin ili fotosop a zadovoljne mušterije u 'našim modelima' se pruzimaju sa tuđih profila. Pa ako je tako, ako se u svom tom internet poslovanju gradi lažna slika o brendu onda barem neka se to zamaskira profesionalnošću i pristupom koji će one stvarne kupce zadržati. Razmislite još jednom koga vučete za nos i shvatićete da ste upravo možda oterali nekog ko je bio spreman da se vrati vašim haljinama i naredni put. I možda će mi taj neko reći 'Koga je briga za tebe jednu kada imam hiljade pratilaca, pa neću umreti ako ne prodam tebi'... A ako to izgovori ili pomisli onda je jedno pouzdano znam... Ta haljina mi, ustvari, nikada nije ni bila potrebna.